Google My Business (GMB) adalah platform gratis yang disediakan oleh Google untuk membantu pemilik bisnis lokal agar lebih mudah ditemukan secara online. Untuk UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah), Google My Business merupakan alat yang sangat penting untuk meningkatkan visibilitas dan menarik lebih banyak pelanggan. Berikut adalah langkah-langkah untuk memaksimalkan penggunaan Google My Business untuk UMKM.
1. Mendaftar Google My Business
Langkah pertama adalah mendaftarkan bisnis Anda di Google My Business. Ikuti langkah-langkah berikut:- Kunjungi situs Google My Business di https://www.google.com/business.
- Klik “Kelola Sekarang” dan masukkan nama bisnis Anda.
- Isi informasi penting seperti alamat, nomor telepon, kategori bisnis, dan jam operasional.
2. Verifikasi Bisnis Anda
Setelah mendaftar, Google akan meminta Anda untuk memverifikasi bisnis Anda. Ini dilakukan untuk memastikan bahwa informasi yang terdaftar akurat dan bahwa Anda adalah pemilik sah bisnis tersebut. Google akan mengirimkan kode verifikasi ke alamat yang Anda daftarkan, yang perlu Anda masukkan untuk menyelesaikan proses verifikasi.3. Optimalkan Profil Bisnis
Setelah verifikasi, Anda dapat mengelola dan mengoptimalkan profil bisnis Anda. Beberapa hal yang perlu diperhatikan:- Foto dan Video: Unggah foto berkualitas tinggi dari produk, layanan, atau lokasi bisnis Anda. Bisnis dengan foto cenderung mendapatkan perhatian lebih banyak daripada yang tidak memiliki foto.
- Deskripsi Bisnis: Tulis deskripsi yang jelas dan menarik tentang bisnis Anda, produk atau layanan yang ditawarkan, serta nilai yang Anda tawarkan kepada pelanggan.
- Jam Operasional: Pastikan untuk memperbarui jam operasional secara berkala, terutama jika ada perubahan khusus saat liburan atau acara tertentu.
- Layanan dan Produk: Jika memungkinkan, cantumkan layanan atau produk yang Anda tawarkan, sehingga pelanggan dapat mengetahui lebih banyak sebelum mereka menghubungi Anda.
4. Manfaatkan Ulasan Pelanggan
Ulasan pelanggan sangat penting untuk membangun kepercayaan. Google My Business memungkinkan pelanggan untuk memberikan ulasan tentang bisnis Anda. Berikut beberapa tips untuk memanfaatkannya:- Ajak pelanggan untuk memberikan ulasan: Setelah mereka puas dengan produk atau layanan Anda, minta mereka untuk memberikan ulasan positif di profil GMB.
- Respon ulasan: Balas ulasan, baik itu positif maupun negatif, dengan sikap profesional. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap pelanggan dan siap untuk memperbaiki kekurangan yang ada.
- Gunakan ulasan untuk meningkatkan layanan: Perhatikan umpan balik yang diberikan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan Anda.
5. Gunakan Fitur Postingan
Google My Business memungkinkan Anda untuk membuat postingan yang akan muncul di profil bisnis Anda di hasil pencarian Google. Anda bisa memanfaatkan fitur ini untuk:- Menawarkan promosi: Misalnya, diskon khusus atau paket penawaran.
- Mengumumkan acara atau produk baru: Jika ada acara atau peluncuran produk, buat postingan untuk menarik perhatian pelanggan.
- Berbagi berita atau konten menarik: Posting juga bisa digunakan untuk berbagi artikel, tips, atau konten relevan yang dapat meningkatkan interaksi pelanggan.
6. Analisis dan Pantau Kinerja
Google My Business menyediakan fitur analitik yang memungkinkan Anda untuk melacak bagaimana pelanggan menemukan bisnis Anda. Anda dapat melihat:- Jumlah tampilan profil: Seberapa sering profil bisnis Anda muncul di hasil pencarian.
- Tindakan pelanggan: Seperti mengklik nomor telepon, mengunjungi situs web, atau meminta arah ke lokasi bisnis.
- Meningkatkan keputusan bisnis: Gunakan data ini untuk memahami tren dan preferensi pelanggan, dan sesuaikan strategi pemasaran Anda.