Memahami perilaku konsumen adalah kunci bagi pemasar untuk merancang strategi yang efektif. Customer behavior mencakup studi tentang bagaimana individu memilih, membeli, menggunakan, dan membuang produk atau layanan. Dengan memahami perilaku ini, perusahaan dapat mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi konsumen, serta faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Misalnya, seseorang mungkin membeli smartphone baru bukan hanya karena ponsel lama mereka rusak, tetapi juga karena ingin mengikuti tren atau pengaruh dari orang terdekat12.Terdapat empat jenis perilaku konsumen yang perlu diperhatikan: complex buying behavior, dissonance-reducing buying behavior, habitual buying behavior, dan variety-seeking behavior. Complex buying behavior terjadi saat konsumen membeli barang mahal dan jarang, seperti mobil atau rumah, di mana mereka melakukan penelitian mendalam sebelum memutuskan. Sebaliknya, habitual buying behavior ditandai dengan keputusan pembelian yang dilakukan secara rutin tanpa banyak pertimbangan, seperti membeli bahan makanan sehari-hari. Sementara itu, variety-seeking behavior muncul ketika konsumen mencari variasi dalam produk yang mereka beli, meskipun mereka tidak merasa tidak puas dengan produk sebelumnya23.Untuk mengenali kebiasaan belanja konsumen secara efektif,Memahami perilaku konsumen adalah kunci bagi pemasar untuk merancang strategi yang efektif.
Customer behavior
mencakup studi tentang bagaimana individu memilih, membeli, menggunakan, dan membuang produk atau layanan. Dengan memahami perilaku ini, perusahaan dapat mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi konsumen, serta faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Misalnya, seseorang mungkin membeli smartphone baru bukan hanya karena ponsel lama mereka rusak, tetapi juga karena ingin mengikuti tren atau pengaruh dari orang terdekat
Customer behavior
mencakup studi tentang bagaimana individu memilih, membeli, menggunakan, dan membuang produk atau layanan. Dengan memahami perilaku ini, perusahaan dapat mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi konsumen, serta faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Misalnya, seseorang mungkin membeli smartphone baru bukan hanya karena ponsel lama mereka rusak, tetapi juga karena ingin mengikuti tren atau pengaruh dari orang terdekat